Amazon echoは時々外すことはあるけれど、我が家に欠かせないものとなった ある日突然、Amazon echo spotとecho show5(初代)の画面がちらつくようになってしまったのです…。
パパ、アレクサの画面、何か変なんだけど!!(プンプン)
さすがに、これには困ってしまいました。
そんなのおいらに言われても…。
echo spotとecho show5の不具合に関して、Amazonとやり取りをしたので、その時のレポートをします。
echo spotとecho show5の画面がちらつくようになった
最近、Amazon echo spotとecho show5の画面がちらつくようになったので、何度もリセットを掛けたのだが、全く解消される気配がない。
巷では、echo spotで同様のトラブルが起こるらしく、カスタマーセンターと電話でお話ししてみました(今は、チャットでもやりとりできるようです)。
それによると、spotではこのトラブルが多く報告されているため、保証期間を過ぎていても無料交換（多分リファーブリッシュ品だろう）、若しくは返金とのことです。
対応からして、恐らくリコールものだったのでしょう。
方や、echo5の方は、このトラブルは少ないとかで、保証期間内なら交換など。保証期間を過ぎていると、対応せず（但し、15%引きで購入することができるとか）。
※2024年現在では、echo show5でも不具合が多発したのか、同様に返金処理していただけることになっています。
Amazon公式フォーラムでは、2021年11月頃からecho show5の画面不具合が言われるようになったとのことです。
このブログを書いた10カ月後に不具合が増えだしたのですね。
もう少し我慢していれば、対応はもっと好条件だったようで…。
ノリログさんで詳しく書かれていますよ。
この画面付きechoは、うちでは色々な点で重宝しており、アラームだけでなく、echo同士を使って、インターホンにも使っています。
子供は、YouTubeやAmazon Primeを見ていたりするので、画面がちらちらするのは見づらくて非常に困る状態。
また、壊れるんじゃないでしょうねぇ!!(プンプン)
おいらのせいじゃないのに…。
トホホ。
結局買い替えた
一時、スマートホームも使っていましたが、結構トラブルがあり、現在はechoから操作せず、スマホのAlexaアプリから操作しています（思い出したように、TVのチャンネルを変えることはしているけれど）。
部品の耐久性の問題なのか、画面付きのechoは、どうも1年後に使い捨てになることもあるということのようです。
あと2台echo show5(初代)があるけれど、トラブルを起こした物の半月位後に購入しているので、いつ画面がおかしくなるのでしょうか…。
３年以上経ったけれど、他のものは画面がちらつかなかったので、どうやら部品のバラつきによるものみたい。
スマホのAlexaアプリを使えば操作自体はできるけれど、それでは画面付きのメリットはないので、わざわざAmazon echoを使う必要もないのです。
まぁ、迷惑料という意味合いなのか、echoを購入する際に15%OFFにしてくれると言ってくれているので、近日中に1台echo show5を買おうと思うけれど、ちょっとガッカリなトラブルではありましたね。
保証を2年に延長するオプションもあったのね。
うまく2年以内に壊れれば儲けものだけど、どうだったんだろう。
echo spotの代替品がすぐに来た
凄い！カスタマーサポートに電話してから、なんと1日でecho spotがやってきました。
１日で届くなんてビックリ！
リファービッシュ品かどうかは分からないけれど、奇麗なので気分は悪くないです。
ちなみに、spotの不良品は期間内に返さないと請求されるそう（そりゃそうだ）。
オリジナルの箱は要らないので、それで返送しました（直されて、誰かのリファービッシュ品になるのかな）。
Amazonの対応に関しては大満足。
買い替える方、echo show5にしようかどうしようか悩んでいましたが、折角安くなるので、スマートホームのハブが付いていて、音もよさそうなNew echoに買い替えることにしました。
なんだかんだ言って、echo show5も色々機能が変更されたので、その後、追加購入してしまいましたが、そちらに関しては、今の所問題は発生していません。
どうも、echo spotといい、echo show5初代といい、ディスプレイ系に何らかの問題があったのではないかと考えられます。
画面が付いているechoシリーズは、画面の不具合が発生したら、とにかくAmazonに連絡するのがよいようです。
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